LABUHA, MEDIAINDONESIANEWS.ID — J&T Express kembali menuai kecaman dari warga Kabupaten Halmahera Selatan, Maluku Utara. Di Labuha, layanan pengiriman ini dikeluhkan karena keterlambatan paket, kurir yang sulit dihubungi, hingga tidak adanya kepastian pengiriman. Selasa, (20/5/2025).
Ariyanto, warga Labuha, jadi salah satu korban. Ia menunggu berjam-jam di titik pengantaran yang disepakati, namun paket tak kunjung datang.
“Saya tunggu lama di tempat, kurir cuma bilang ‘tunggu’, tapi tidak datang-datang. Dihubungi pun cuma disuruh sabar, tanpa kepastian,” ujar Ariyanto kecewa.
Keluhan serupa datang dari pelanggan lain. Ia kesal karena kurir tak merespons meski ditelepon dan dikirimi pesan berkali-kali.
“Rasanya seperti diabaikan. Kalau begini terus, untuk apa pakai jasa mereka?” keluhnya.
Di media sosial, keluhan terhadap J&T terus bermunculan. Warga menyoroti sistem pelacakan yang membingungkan, respons layanan yang lambat, dan kurir yang dianggap tidak bertanggung jawab. Banyak yang merasa kepercayaan terhadap J&T kini mulai luntur.
Masalah ini bukan sekadar soal barang telat. Bagi warga Labuha, paket adalah bagian dari kebutuhan hidup—baik itu bahan pokok, barang dagangan, atau hadiah untuk orang tercinta. Ketika pengiriman kacau, dampaknya sangat terasa.
Warga kini menuntut perbaikan serius. Mereka mendesak J&T Express memperbaiki sistem, meningkatkan pelatihan kurir, serta membuka saluran pengaduan yang benar-benar aktif.
Beberapa pelanggan bahkan meminta manajemen bertindak tegas terhadap kurir yang lalai.
“Kalau ada kurir yang malas atau tak bertanggung jawab, lebih baik diberhentikan. Kami butuh layanan yang bisa dipercaya,” kata seorang warga.
Hingga berita ini diterbitkan pukul 21:25 WIT, J&T Express belum memberikan pernyataan resmi. Keheningan ini justru memperkuat kekecewaan pelanggan yang merasa tidak dianggap.
Masyarakat Labuha kini hanya ingin satu hal: pengiriman tepat waktu, layanan yang ramah, dan kepastian. Mereka menunggu tindakan nyata dari J&T—bukan sekadar janji. (MIN-Biro Halsel Jy)
